Depuis le 1er octobre 2022 et la fin du tiers payant intégral, le reste à charge de 30% (correspondant à 7€50) doit être avancé par les patients par carte bancaire en début de téléconsultation.
Lors de cette étape, il est possible que les patients de vos adhérents rencontrent des erreurs ou des refus de paiement, deux solutions s'offrent à eux : contacter directement leur banque et comprendre l'origine du refus ou changer de carte bancaire.
Les principales raisons du refus :
- Solde insuffisant
- Paiement à distance non autorisé sur la carte renseignée (le patient doit consulter sa banque pour activer l'option)
- Erreur concernant le renseignement des chiffres de la carte
- Adresse mail erronée : si l'adresse mail indiquée par le patient est erronée, le paiement ne pourra se faire, le système considérant cela suspect : exemple, un espace en trop renseigné après la validation de l'adresse mail peut-être bloquant.
Une mise à jour du parcours patient a été réalisé afin de les informer des raisons possibles du refus mais également pour leur permettre, le cas échéant, de changer de moyen de paiement.
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