Téléconsultation : comparatif des principales plateformes en France

juillet 2024

La téléconsultation, un réflexe santé devenu essentiel

Depuis le Covid-19, la téléconsultation est devenue un réflexe santé incontournable. En quelques clics, il est désormais possible de consulter un médecin à distance, d’obtenir une ordonnance électronique et d’assurer un suivi médical sans se déplacer.

Selon la Caisse nationale de l’Assurance Maladie, plus de 11,6 millions de téléconsultations ont été réalisées en 2023, soit près de 2 % de tous les actes médicaux en France. Et plus d’un tiers d’entre elles ont eu lieu via une application de téléconsultation, preuve que ces plateformes — MEDADOM, Doctolib, Qare, Livi ou Maiia — font désormais partie du quotidien des Français.

La téléconsultation séduit particulièrement les actifs, les femmes, les personnes à mobilité réduite et les habitants des zones sous-dotées en médecins, qui y trouvent une solution simple et accessible pour accéder aux soins.

Mais toutes les applis de téléconsultation ne se valent pas : frais de service, horaires, sécurité des données, agréments et rapidité d’accès varient selon les acteurs.

Ce comparatif 2026 des applications de téléconsultation vous aide à identifier la solution la plus adaptée à vos besoins :accessibilité, suivi spécialisé ou transparence tarifaire.

Qu’est-ce qu’une téléconsultation médicale ?

La téléconsultation est une consultation médicale effectuée à distance entre un patient et un médecin, grâce à une visioconférence sécurisée sur smartphone, tablette ou ordinateur.

Une application de téléconsultation permet :

d’obtenir un diagnostic médical à distance,
d’échanger avec un médecin qui, à l’issue de son diagnostic médical, délivre, au besoin, une ordonnance valable en pharmacie,
et de disposer d’un suivi de ses symptômes ou traitements, sans déplacement.

Ce mode de consultation, désormais encadré par le Code de la santé publique, garantit la même qualité de prise en charge, le même respect du secret médical et les mêmes obligations déontologiques que la médecine en présentiel — à condition de choisir une application de téléconsultation agréée et sécurisée.

Les principales applications de téléconsultation en France (2026)

Voici la liste des plateformes de téléconsultation actuellement disponibles sur le marché français :

MEDADOM (Synapse)
Doctolib (Doctolib)
Qare (Qare – groupe HealthHero)
Livi (Digital Consultation Centre France – groupe KRY)
Maiia (Cegedim Santé)
Medaviz (PODALIRE)
MédecinDirect (THF Service Médical – groupe Teladoc Health)
Hellocare (Hellocare)

Ces neuf applications de téléconsultation constituent les principaux acteurs du marché français en 2026, chacune avec ses spécificités.

Comparatif application téléconsultation 2026

Spécialités proposées : médecine générale ou parcours spécialisé ?

L’offre des applications de téléconsultation varie fortement selon leur positionnement : certaines se concentrent sur la médecine générale et les soins du quotidien, tandis que d’autres proposent un accès élargi à des spécialistes et praticiens paramédicaux. Ce choix stratégique détermine l’expérience patient — entre rapidité d’accès à un médecin et continuité du parcours de soins.

MEDADOM

MEDADOM s’impose comme le leader français de la téléconsultation de médecine générale. Son service est centré sur les soins non programmés du quotidien : fièvre, toux, infections ORL, cystite simple, troubles digestifs légers, renouvellement d’ordonnance, suivi de symptômes bénins ou conseils médicaux.

L’application compte 1 500 médecins généralistes et urgentistes salariés et inscrits à l’Ordre des médecins, faisant de MEDADOM la première plateforme française avec le plus de temps médical disponible. Elle a déjà réalisé plus de 8 millions de téléconsultations en France.

Son positionnement est clair : offrir un accès rapide à un médecin généraliste français, sans rendez-vous, 7 jours sur 7, entre 6 h et 23 h.

MEDADOM se distingue ainsi par une approche centrée sur la prise en charge immédiate lorsque l’urgence est ressentie par le patient avec une simplification du premier contact médical, sans nécessité de planifier une consultation.

Qare

À l’opposé, Qare a développé un modèle pluridisciplinaire avec plus de 50 spécialités disponibles : dermatologie, gynécologie, pédiatrie, psychologie, psychiatrie, diététique, ORL, addictologie, sexologie, endocrinologie, etc.

La plateforme regroupe environ 2 300 professionnels de santé (médecins, psychologues, diététiciens…) et revendique plus de 7 millions de consultations cumulées depuis sa création.

Ce large éventail permet de répondre aussi bien aux besoins de suivi chronique qu’aux problématiques de santé mentale ou d’obésité, via des programmes par abonnement payant, à la charge des patients.

Son positionnement : une plateforme de médecine spécialisée, adaptée aux patients recherchant un avis d’expert ou un accompagnement psychologique, souvent sur rendez-vous programmé.

Livi

Livi occupe une place intermédiaire entre médecine générale et santé mentale.

Elle permet de consulter des médecins généralistes, mais aussi des psychiatres, psychologues, pédiatres ou gynécologues, avec plus d '1 million de téléconsultations réalisées en 2025, et environ 700 médecins mobilisés sur la plateforme.

Livi se positionne comme un service de suivi médical et psychologique à distance, souvent sur créneau planifié.

Son modèle, bien implanté en Scandinavie, met l’accent sur la continuité du parcours patient plus que sur la rapidité d’accès.

Doctolib

Avec plus de 300 000 professionnels de santé inscrits, dont plus de 100 000 médecins, Doctolib reste la plateforme la plus généraliste.

Elle couvre toutes les spécialités médicales et paramédicales : médecine générale, gynécologie, pédiatrie, dermatologie, dentaire, kinésithérapie, cardiologie, etc.

Cependant, sa fonction principale est l’organisation de rendez-vous et la gestion d’agenda médical : la téléconsultation n’est qu’un complément à la consultation en présentiel.

Doctolib se positionne donc comme un annuaire médical interactif, plus que comme une véritable plateforme de téléconsultation immédiate.

Maiia

Maiia propose également un large choix de spécialités : médecine générale, pédiatrie, gynécologie, dermatologie, psychiatrie, dentaire, kinésithérapie, cardiologie, etc.

Elle fonctionne selon un modèle similaire à Doctolib, centré sur la prise de rendez-vous et le suivi patient.

La téléconsultation est accessible uniquement sur créneau défini par le praticien.

Positionnement : un outil de gestion du parcours de soins plutôt qu’une plateforme d’urgence médicale.

Medaviz

Medaviz combine la téléconsultation médicale et la télé-expertise entre professionnels de santé.

Elle propose à la fois des consultations de médecine générale et spécialisée, mais son cœur d’activité se situe dans le B2B : accompagnement des mutuelles, entreprises et collectivités territoriales.

Medaviz s’adresse donc davantage aux structures de santé et aux organisations qu’aux patients individuels. Ces derniers ne peuvent pas demander de téléconsultation de leur plein gré. C’est au professionnel de santé de proposer au patient cette modalité de prise en charge, sur rendez-vous, dans des créneaux restreints.

MédecinDirect

MédecinDirect permet la téléconsultation avec médecins généralistes et spécialistes (dermatologie, pédiatrie, cardiologie, etc.) via des contrats mutuelles et assurances santé.

Les patients y accèdent le plus souvent par leur assureur, dans un cadre de suivi médical continu, plus que dans l’urgence.

EOS Care

EOS Care est une clinique digitale spécialisée dans l’addictologie, notamment pour les troubles liés à l’usage de l’alcool et du tabac. Elle offre un accompagnement pluridisciplinaire (médecin addictologue, infirmier, psychologue) via un parcours structuré sur plusieurs semaines, à distance.

Spécialités proposées par les applications de téléconsultation : en résumé

Les applications de téléconsultation n’offrent pas toutes la même approche du soin. Doctolib et Qare se distinguent par leur vaste choix de spécialités médicales : elles regroupent des centaines de praticiens dans plus de 50 disciplines, de la dermatologie à la santé mentale, en passant par la pédiatrie et la gynécologie.

MEDADOM, de son côté, concentre son expertise sur la médecine générale, avec 1 500 médecins français et plus de 8 millions de téléconsultations réalisées — un modèle unique en son genre qui permet l’accès le plus rapide à un médecin généraliste ou urgentiste sans rendez-vous, 7j/7.

Livi combine une offre de médecine générale et psychologique, tandis que Maiia et Doctolib privilégient la prise de rendez-vous planifiée.

EOS Care se distingue, qu’en a lui, par son approche spécialisée de l’addictologie, offrant un accompagnement médical et psychologique complet.

Enfin, Medaviz et MédecinDirect s’adressent davantage aux mutuelles et aux entreprises, intégrant la téléconsultation dans un parcours de santé collectif.

Comparatif application de téléconsultation : horaire et modalités d'accès

Horaires et modalités d’accès : téléconsultation immédiate ou sur rendez-vous ?

MEDADOM : Disponible 7 j/7 de 6h à 23h, sans rendez-vous. Accès immédiat à un médecin généraliste français, avec un temps d’attente moyen inférieur à 15 minutes sur 2024.
Qare : Accessible tous les jours de 6h à minuit, avec ou sans rendez-vous selon la spécialité. Les téléconsultations sans rendez-vous et en moins de 6 heures entraînent des frais de service non remboursables.
Livi : Téléconsultation 24h/24 et 7 j/7, avec ou sans rendez-vous selon la disponibilité du praticien. Les téléconsultations sans rendez-vous entraînent des frais de service de 8 euros non remboursables.
Doctolib : Horaires variables selon le praticien, généralement 7j/7, uniquement sur rendez-vous.
Maiia : Fonctionne uniquement sur rendez-vous, avec des horaires fixés par chaque praticien, en moyenne 7j/7 de 7h à 22h.
Medaviz : Service disponible 24h/24 et 7 j/7, mais sur rendez-vous, souvent dans le cadre d’un contrat d'entreprise ou mutuelle, à la demande du praticien.
MédecinDirect : Téléconsultation accessible 24h/24 et 7 j/7, avec rendez-vous, selon le contrat assureur, mutuelle ou entreprise.

En résumé : Ces différences d’horaires et de modalités d’accès traduisent des approches variées : MEDADOM se distingue par la rapidité d’accès à un médecin généraliste avec un délai d’attente réduit et à un tarif encadré, tandis que Qare, Livi ou Doctolib privilégient la planification et la diversité des spécialités.

Origine et nationalité des principales applications de téléconsultation

🇫🇷 MEDADOM

Créée en 2017 à Paris par Charles Mimouni, Élie-Dan Mimouni et Nathaniel Bern.
Société de télémédecine 100 % française et indépendante, première agréée par le ministère de la Santé (avril 2024). Membre du French Tech 120 depuis 5 années consécutives.

🇫🇷-🇩🇪 Doctolib

Fondée en 2013 à Paris par Stanislas Niox-Château, Ivan Schneider et Jessy Bernal.
Devenue franco-allemande après le rachat de la start-up berlinoise Doxter en 2016. Membre du Next40.

🇫🇷 → 🇬🇧 Qare

Lancée en 2017 à Paris par Nicolas Wolikow.
Rachetée en 2021 par le groupe britannique HealthHero, basé à Londres.

🇫🇷 Maiia

Entreprise française créée en 2020 à partir de la fusion de Docavenue et RDV Médicaux, filiales du groupe Cegedim.

🇫🇷 → 🇺🇸 MédecinDirect

Fondée en 2008 à Paris par François Lescure, Marc Guillemot et le Dr. Frédéric Dussauze.
Rachetée en 2019 par Teladoc Health Inc., groupe américain.

🇸🇪 Livi

Créée en 2015 à Stockholm par Johannes Schildt, Fredrik Jung Abbou, Josef Danelius et Fredrik Jalmarsson.
Société suédoise, implantée en France depuis 2018.

🇫🇷 Medaviz

Fondée en 2014 à Vannes par Guillaume Lesdos et Stéphanie Hervier.
Entreprise 100 % française et indépendante.

🇫🇷 EOS Care

Fondée en 2021 à Paris par le Dr Guillaume Airagnes.
Entreprise 100 % française et indépendante.

Comparatif application de téléconsultation agréée par le ministère de la santé

Agrément du ministère de la Santé : qui est autorisé à pratiquer la téléconsultation ?

Rappel du cadre légal des applications de téléconsultation

Depuis 2023, le cadre juridique des applications de téléconsultation a été profondément renforcé avec la Loi de financement de la Sécurité sociale (LFSS 2023), qui a introduit les articles L.4081-1 à L.4081-4 du Code de la santé publique. Ce texte crée un statut officiel : celui de « société de téléconsultation », c’est-à-dire une entreprise ou une application de téléconsultation qui emploie directement des médecins pour réaliser des consultations à distance remboursables par l’Assurance Maladie.

Pour exercer cette activité, ces sociétés doivent obligatoirement obtenir un agrément délivré par le ministère de la Santé. Cet agrément, valable deux ans puis 3 ans renouvelable, peut être retiré à tout moment en cas de non-conformité, d’incident de sécurité ou de manquement à la déontologie médicale.

Ce dispositif impose un cadre strict visant à garantir la sécurité du patient et la qualité des soins. Les applications de téléconsultation agréées doivent notamment :

disposer d’un comité médical interne, chargé de contrôler la qualité scientifique et éthique des actes ;
assurer une gouvernance médicale indépendante, protégeant l’autonomie du médecin ;
garantir la traçabilité des consultations et la confidentialité des données de santé ;
respecter les principes déontologiques du Code de la santé publique ;
prouver la conformité technique de leur système d’information aux référentiels de sécurité de l’ANS (Agence du Numérique en Santé).

L’objectif de ce cadre est d’éviter les dérives commerciales et d’assurer aux patients une téléconsultation encadrée, sécurisée et remboursée, au même titre qu’une consultation en cabinet.

Liste des sociétés et applications de téléconsultation agréées (au 2ᵉ semestre 2025)

Selon les informations publiques du ministère de la Santé, seules cinq applications de téléconsultation sont actuellement titulaires d’un agrément actif :

MEDADOM (Synapse) : 10 avril 2024.
Qare (HealthHero) : 29 avril 2024.
Medaviz (PODALIRE) : 15 septembre 2024.
MédecinDirect (Teladoc Health France) : 6 décembre 2024.
Livi (Digital Consultation Centre France) : 12 février 2025.
Eos Care (Cleer Consult) : 23 mai 2025.

MEDADOM a été la première application de téléconsultation française à obtenir cet agrément.

À noter : Maiia (Cegedim Santé) et Doctolib, bien qu’acteurs importants de la prise de rendez-vous médicaux, ne figurent pas parmi les sociétés agréées à ce jour.

Pourquoi l’agrément est-il un critère de choix pour le patient ?

L’agrément du ministère de la Santé est aujourd’hui un repère essentiel pour choisir une application de téléconsultation fiable.

Il garantit :

une prise en charge par l’Assurance Maladie dans le respect de la convention médicale ;
un encadrement médical et déontologique vérifié par les autorités de santé ;
une supervision de la qualité et de la sécurité par le ministère ;
une interopérabilité avec les services de santé socle (Pro Santé Connect, Messagerie de Santé Sécurisée, Dossier Médical Partagé…)

À l’inverse, une application non agréée n’est pas encadrée par les pouvoirs publics. Elle se limite à mettre en contact les patients et les praticiens, sans contrôle médical..

Ainsi, choisir une application de téléconsultation agréée revient à privilégier une solution remboursable, sécurisée et validée par le ministère de la Santé — un critère déterminant pour toute téléconsultation fiable en 2026.

Sécurité, données de santé, RGPD : quelles applications de téléconsultation protègent vraiment vos données ?

La sécurité des données médicales est un enjeu central pour toute application de téléconsultation. Ces plateformes manipulent des informations hautement sensibles (symptômes, antécédents, ordonnances, comptes rendus médicaux) qui doivent être protégées selon les standards européens du RGPD (Règlement général sur la protection des données) et les exigences françaises du Code de la santé publique.

Hébergement HDS

En France, toute application de téléconsultation traitant des données de santé doit obligatoirement les stocker auprès d’un hébergeur certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé).

Cette certification, délivrée par l’Agence du Numérique en Santé (ANS), garantit que les serveurs utilisés respectent des critères stricts de sécurité, traçabilité, confidentialité et disponibilité.

Concrètement, cela signifie que les dossiers médicaux, ordonnances et documents transmis par le patient sont conservés dans un environnement numérique audité, avec accès restreint et journalisation des opérations.

Sans HDS, une plateforme ne peut légalement héberger ni transmettre des données de santé identifiantes en France.

Normes ISO et conformité

Les certifications ISO constituent un socle essentiel pour garantir la sécurité et la conformité des applications de téléconsultation manipulant des données de santé. Elles témoignent du niveau de rigueur d’une entreprise dans la gestion, la confidentialité et la traçabilité des informations patients.

ISO 27001 : norme internationale de sécurité de l’information, encadrant la gestion des risques, la prévention des intrusions, la résilience informatique et la protection contre la perte de données.
ISO 27701 : extension de la 27001, dédiée à la protection de la vie privée et à la conformité RGPD, garantissant la transparence des traitements et la maîtrise des flux de données personnelles.
ISO 9001 : norme de management de la qualité, assurant des procédures internes documentées, la traçabilité des processus et l’amélioration continue du service.
ISO 27017 : norme spécifique à la sécurité des services cloud, qui fixe les lignes directrices à suivre pour protéger les infrastructures et données hébergées.
ISO 27018 : norme complémentaire centrée sur la protection des données personnelles dans le cloud public, notamment contre tout usage non autorisé ou transfert non consenti.

Ces labels sont délivrés à la suite d’audits indépendants et garantissent un haut niveau de maturité technique et organisationnelle dans la gestion des données de santé.

Synthèse par application de téléconsultation

Doctolib : ISO 27001, ISO 27701, ISO 27017 et ISO 27018 + HDS
MEDADOM : ISO 9001, ISO 27001, ISO 27701 + HDS
Medaviz (PODALIRE) : ISO 27001, HDS.
Qare : s’appuie sur un prestataire certifié HDS, sans détenir lui-même cette certification. Aucune certification ISO publiée à ce jour.
Livi (KRY) : s’appuie sur un prestataire certifié HDS, sans détenir lui-même cette certification. Aucune certification ISO publiée à ce jour.
Maiia (Cegedim Santé) : HDS uniquement, aucune certification ISO publiée.
Sanctionnée par la CNIL en septembre 2024 (800 000 €) pour traitement de données de santé non anonymisées sans base légale suffisante.

En résumé : la protection des données n’est pas homogène entre les applications de téléconsultation. Certaines, comme Doctolib et MEDADOM, font de la sécurité un pilier fondateur, tandis que d’autres se limitent aux obligations minimales légales.

Comparatif application téléconsultation : Tarifs, frais de service et tiers payant