Ordonnance en ligne : comment ça marche ?

Grâce à la téléconsultation, il est aujourd’hui possible d’obtenir rapidement une ordonnance en ligne sans se déplacer. C’est ce que propose MEDADOM, plateforme française agréée par le Ministère de la Santé, qui permet de consulter un médecin généraliste depuis une application mobile, une borne ou une cabine installée en pharmacie. Que vous ayez besoin d’un renouvellement d’ordonnance ou d’une prescription pour un traitement ponctuel, MEDADOM vous accompagne à chaque étape.

Mais comment fonctionne l’ordonnance en ligne ? Quels sont les cas éligibles ? Comment accéder à vos documents après la téléconsultation ? Voici tout ce que vous devez savoir.

Qu’est-ce qu’une ordonnance en ligne ?

Une ordonnance en ligne est une prescription médicale remise, selon les besoins, à l’issue d’une téléconsultation par un médecin inscrit au Conseil de l’Ordre. Elle peut concerner :

• Des médicaments,
  
  
• Des examens (prises de sang, analyses, imagerie),
  
  
  

Chez MEDADOM, ces documents sont rédigés à distance par des médecins généralistes disponibles 7 jours sur 7, entre 6h et 23h, et sont accessibles en format PDF après la consultation.

📌 À noter : les ordonnances sécurisées, comme celles concernant certains médicaments de type stupéfiants ou codéinés, ne peuvent pas être prescrites en téléconsultation, conformément à la réglementation en vigueur.

 

Dans quels cas peut-on obtenir une ordonnance en ligne via MEDADOM ?

Voici les principales situations dans lesquelles un médecin MEDADOM peut vous délivrer une ordonnance :

Renouvellement de traitement

Vous suivez déjà un traitement chronique ? Il est tout à fait possible d’obtenir une ordonnance en ligne pour renouveler votre pilule, un traitement contre l’hypertension, les allergies, etc., à condition que votre état de santé soit stable.

Symptômes légers ou ponctuels

Le médecin peut vous prescrire un traitement pour soulager des maux courants comme :

• La fièvre,
  
  
• Une infection urinaire (cystite),
  
  
• Une allergie,
  
  
• Une conjonctivite,
  
  
• Un rhume ou des douleurs digestives.
  
  

Prescription d'examens

Vous pouvez recevoir une ordonnance pour :

• Une prise de sang (bilan, dépistage IST, test COVID),
  
  
• Une analyse d’urine,
  
  
• Des examens d’imagerie.
  
  

Arrêt de travail ou certificat

Le médecin MEDADOM peut également prescrire un arrêt de travail de 3 jours mais votre état le justifie, ou encore un certificat pour enfant malade.
⚠️ Exception : le certificat médical pour la pratique du sport ne peut pas être délivré en téléconsultation, car un examen physique est obligatoire.

 

La délivrance d'une ordonnance en ligne reste à l'appréciation du médecin

La prescription d’une ordonnance en ligne suit exactement les mêmes règles qu’en cabinet médical. Le médecin ne délivre une ordonnance qu’après évaluation médicale, lorsqu’il estime que cela est justifié.

Cette décision repose sur plusieurs critères :

• Vos antécédents médicaux,
  
  
• Vos traitements en cours,
  
  
• Vos symptômes et la pathologie pour laquelle vous consultez.
  
  

Certains traitements peuvent ainsi être prescrits ou renouvelés à distance, à condition que le médecin dispose d’éléments suffisants pour poser un diagnostic en toute sécurité. Cela concerne notamment les traitements courants, les examens biologiques ou les soins paramédicaux.

👉 Il est important de comprendre que la remise d’une ordonnance en ligne n’est pas automatique. Elle dépend de votre situation médicale et reste à la seule discrétion du médecin.

Comment se passe une téléconsultation avec MEDADOM ?

1. Consultation depuis l’application, une borne ou une cabine

Vous pouvez consulter un médecin :

• Depuis l’application mobile MEDADOM,
  
  
• Depuis un ordinateur via la WebApp
  
  
• Ou en vous rendant dans l’une des 6 000 pharmacies partenaires équipées de cabines ou bornes de téléconsultation.
  
  

Aucun rendez-vous n’est nécessaire : un médecin peut vous recevoir immédiatement si un créneau est disponible.

2. Échange médical

Le médecin vous pose des questions sur vos symptômes, vos traitements, vos antécédents… Il vous examine à distance à l’aide des dispositifs connectés si vous êtes en pharmacie (stéthoscope, otoscope, tensiomètre…).

3. Prescription et envoi de l’ordonnance en ligne

Après la consultation, le médecin met généralement entre 5 et 10 minutes pour rédiger et transmettre vos documents médicaux. Selon votre situation, vous pouvez recevoir :

• Une ordonnance,
  
  
• Un arrêt de travail,
  
  
• Un certificat médical (par exemple pour enfant malade, reprise du travail, non-contagion…),
  
  
• Une ordonnance pour des analyses sanguines, des examens biologiques ou d’imagerie (prise de sang, test urinaire, radiographie, etc.),
  
  

 

Un compte rendu de votre consultation médicale est systématiquement fourni, même si aucun autre document n’est délivré.

Ces documents sont ensuite mis à votre disposition en ligne, au format PDF.

⚠️ Important : certains certificats ne peuvent pas être délivrés en téléconsultation, notamment le certificat médical pour la pratique d’une activité sportive, les certificats liés à un accident du travail ou les documents à portée médico-légale (ex. : attestations de violences), car ils nécessitent un examen en présentiel.

 

Où retrouver mon ordonnance en ligne sur MEDADOM ?

L’accès aux documents médicaux dépend de l’outil utilisé lors de votre téléconsultation :

Depuis la borne, cabine ou la WebApp :

• Une notification par mail vous avertit dès que vos documents sont prêts.
  
  
• Connectez-vous à votre espace personnel.
  
  
• Cliquez sur "Historique", sélectionnez la téléconsultation concernée.
  
  
• Vous pourrez alors télécharger l’ordonnance en ligne (et autres documents) en PDF.
  
  

Depuis l’application mobile :

• Vous recevez un mail + une notification push (si activée).
  
  
• Allez dans “Documents”, puis “Téléconsultations”.
  
  
• Sélectionnez la consultation concernée pour accéder à l’ordonnance.
  
  

 

Que faire de mon ordonnance en ligne une fois reçue ?

Vous pouvez :

• L’imprimer chez vous,
  
  
• L’envoyer par email à votre pharmacie, laboratoire ou à votre médecin référent (via l’option "Envoyer au référent"),
  
  
• La montrer depuis votre smartphone au pharmacien, qui pourra la scanner grâce au QR Code.
  
  

L’ordonnance est valable dans toutes les pharmacies en France, comme une ordonnance papier. Elle doit contenir la signature électronique du médecin, la date, les mentions obligatoires et être lisible.

Astuce : imprimez systématiquement votre ordonnance si elle concerne un traitement ou un arrêt de travail, afin d’en garder une copie papier.

 

Est-ce remboursable par la Sécurité Sociale ?

Oui, les téléconsultations MEDADOM sont remboursables à 70 % par l’Assurance Maladie, comme une consultation en cabinet.

Le tiers payant est appliqué automatiquement : vous n’avez donc à avancer que le montant du ticket modérateur, sauf si vous bénéficiez d’un régime spécial. Ce reste à charge est ensuite pris en charge par votre complémentaire santé, selon votre contrat.

 

Quels traitements ne peuvent pas être prescrits via la téléconsultation ?

Certaines prescriptions nécessitent un examen physique ou une surveillance renforcée, et ne sont pas autorisées en téléconsultation, notamment :

• Les médicaments soumis à ordonnance sécurisée (morphine, codéine, tramadol, etc.),
  
  
• Les traitements initiaux complexes (psychiatriques, oncologiques…),
  
  
• Les certificats médicaux pour la pratique d’une activité sportive
  
  

Dans les autres cas, la décision de prescrire une ordonnance en ligne relève de l’appréciation du médecin.

 

Et si mon médecin traitant n’est pas disponible ?

C’est l’un des grands avantages de MEDADOM. Si vous n’avez pas accès à votre médecin habituel, la plateforme vous permet de :

• Consulter un médecin disponible dans la journée, sans RDV,
  
  
• Obtenir un avis médical qualifié,
  
  
• Recevoir, si nécessaire, une ordonnance en ligne immédiatement utilisable.
  
  

La solution est idéale pour les demandes urgentes, les renouvellements, ou les situations où votre cabinet médical est fermé (week-end, jours fériés…).


Ordonnance en ligne pour le traitement de la cystite 

La cystite, ou infection urinaire, est une pathologie fréquente, notamment chez les femmes. Elle se manifeste par des brûlures lors de la miction, des envies pressantes et parfois des douleurs pelviennes. Dans la plupart des cas, un traitement rapide est nécessaire pour éviter toute complication. Grâce à la téléconsultation, il est désormais possible d’obtenir une ordonnance en ligne pour soigner une cystite, sans avoir à attendre un rendez-vous en cabinet.

Lorsque les premiers symptômes apparaissent, il est recommandé de consulter sans tarder. Sur MEDADOM, vous pouvez téléconsulter un médecin généraliste 7 jours sur 7, depuis votre domicile ou une borne en pharmacie. Le médecin évalue votre état de santé, vérifie vos antécédents, et peut poser un diagnostic à distance, à condition que les signes cliniques soient clairs.

Si la cystite est jugée sans signe de gravité, le médecin peut vous prescrire une ordonnance en ligne pour un traitement antibiotique adapté, généralement sur une courte durée (1 à 3 jours selon les cas).

L’ordonnance en ligne pour traiter une cystite est valable dans toutes les pharmacies en France, au même titre qu’une ordonnance papier.

Dans certains cas (fièvre, douleurs lombaires, infections récidivantes ou grossesse), la situation peut nécessiter un examen complémentaire ou une consultation en présentiel. Le médecin téléconsulté pourra alors vous orienter vers un spécialiste ou vous recommander de consulter rapidement votre médecin traitant.

Ordonnance en ligne pour la contraception 

Le renouvellement d’une ordonnance de contraception est désormais possible à distance, via la téléconsultation. Si vous utilisez déjà une pilule contraceptive, un patch ou un anneau vaginal, vous pouvez obtenir une ordonnance en ligne après un échange avec un médecin sur MEDADOM.

Le professionnel de santé vérifie quelques éléments essentiels : votre état de santé général, l’absence d’effets indésirables, vos antécédents médicaux et vos traitements en cours. En l’absence de contre-indication, il peut alors renouveler votre ordonnance, sans que vous ayez à vous déplacer.

💡 Bon à savoir : pour une première prescription de contraception (pilule ou autre méthode), il est recommandé de consulter votre médecin traitant, un gynécologue ou une sage-femme en présentiel, notamment pour effectuer un examen clinique et choisir la méthode la plus adaptée.

Une fois délivrée, l’ordonnance de contraception en ligne est accessible en PDF depuis votre espace personnel ou votre application MEDADOM. Elle peut être imprimée, envoyée à votre pharmacie par mail, ou simplement présentée depuis votre téléphone.

Lunettes et ordonnance en ligne : ce qu’il est possible de faire avec MEDADOM

💡 Important : il n’est pas possible d’obtenir une ordonnance en ligne pour des lunettes ou des lentilles via une simple téléconsultation médicale. En effet, un examen ophtalmologique nécessite l’utilisation d’équipements spécifiques et une évaluation précise de la vision, ce qui ne peut être réalisé qu’en présentiel ou via un dispositif dédié.

La solution : la téléophtalmologie avec MEDADOM

Grâce au service de téléophtalmologie MEDADOM, vous pouvez consulter un ophtalmologue à distance, directement depuis votre magasin d’optique, sans rendez-vous, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Ce service permet de :

• Renouveler vos lunettes,
  
  
• Renouveler vos lentilles,
  
  
• Réaliser un premier dépistage de troubles visuels,
  
  
• Bénéficier d’un suivi médical préventif.
  
  

Nos partenaires opticiens : Optique 2000, Alain Afflelou, Gadol, Lissac…

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Ce qu’il faut retenir

Obtenir une ordonnance en ligne est désormais simple, rapide et sécurisé grâce à MEDADOM. En quelques étapes :

1. Vous consultez un médecin à distance depuis chez vous ou une pharmacie,
   
   
2. Le médecin évalue votre situation,
   
   
3. Il rédige, si besoin, une ordonnance disponible en ligne quelques minutes après,
   
   
4. Vous pouvez ensuite l’imprimer ou l’envoyer directement en pharmacie, en laboratoire et centre d’imagerie.
   
   

La téléconsultation avec Medadom est particulièrement utile en cas d’urgence légère, de renouvellement de traitement ou de besoin ponctuel pour accéder aux soins, même quand votre médecin traitant est indisponible.