Communication positive au travail : astuces

Issue de la psychologie positive, la communication positive met l'accent sur les échanges constructifs, l'encouragement mutuel et la résolution collaborative des conflits. Appliquée au milieu professionnel, elle renforce les relations interpersonnelles, stimule la motivation et accroît l'efficacité des équipes. MEDADOM vous en dit plus sur ce qu’est la communication positive, quelles sont les différentes techniques à tester et comment mieux gérer les conflits au travail.

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Qu'est-ce que la communication positive ? 

La communication positive trouve ses racines dans les principes de la psychologie positive. La psychologie positive est une branche de la psychologie qui met l'accent sur le bien-être et le développement des individus.

Elle fut initiée par le psychologue Martin Seligman dans les années 1990. La psychologie positive se distingue avant tout par son approche proactive et constructive, en privilégiant les échanges bienveillants et l'expression des émotions de manière respectueuse. Cette forme de communication favorise l'empathie en encourageant la compréhension des autres et en valorisant leurs contributions.

Caractérisée par une attitude ouverte et sans jugement, la communication positive vise aussi à créer un climat de confiance où chacun se sent entendu et valorisé. Elle privilégie le respect mutuel en promouvant une écoute active et une expression authentique des sentiments et des besoins.

• Au niveau personnel, la communication positive aspire à renforcer les liens interpersonnels, à accroître la confiance en soi et à promouvoir un sentiment de bien-être général.
  
  
• Sur le plan professionnel, elle vise à améliorer la collaboration, à soutenir l'innovation et à accroître la satisfaction au travail.

Comparée à d'autres formes de communication, la communication positive se distingue par son caractère proactif. Plutôt que de réagir aux problèmes après leur apparition, elle anticipe les conflits potentiels en privilégiant la résolution préventive des différends et la recherche de solutions constructives.

Quelles sont les meilleures techniques de communication positive ?

Il existe plusieurs techniques de communication positive qui peuvent être utilisées dans les échanges professionnels et personnels. Les plus courantes sont les suivantes :

1. L’écoute active

L'écoute active est un élément essentiel de la communication positive, tant dans le cadre professionnel que personnel. Elle consiste à prêter une attention totale à son interlocuteur, à comprendre ses propos et à y répondre de manière constructive. Au travail, cet aspect revêt une importance particulière, car une écoute active favorise la collaboration et la résolution des problèmes.

Pour pratiquer l’écoute active : 

• Privilégiez un contact visuel : le contact visuel est un signe de connexion et d'engagement dans la conversation. Il est important de le maintenir de manière naturelle et respectueuse, en évitant toute impression d'insistance qui pourrait être parfois mal interprétée selon les normes culturelles et les préférences individuelles.
  

• Écouter (vraiment) ce qui est dit : évitez les distractions en mettant de côté toute activité ou pensée qui pourrait détourner votre attention des paroles de votre interlocuteur. En restant pleinement concentré sur ce qui est dit, vous montrez à votre interlocuteur que vous lui accordez toute votre attention et que vous valorisez la qualité de l'échange.

• Laisser l'interlocuteur s'exprimer sans l’interrompre : laisser à votre interlocuteur le temps de terminer ses phrases avant de répondre est une pratique incontournable de l'écoute active. Cela indique votre respect pour son point de vue et pour ce qu'il souhaite exprimer. De même, laissez-lui le temps de formuler clairement ses pensées.

• Poser des questions pour clarifier : si quelque chose n'est pas clair, n'hésitez pas à poser des questions pour obtenir des éclaircissements. Cela démontre votre intérêt pour ce qui est dit et vous aide à mieux comprendre le point de vue de votre interlocuteur. Répétez également ce que vous avez entendu pour réduire les malentendus et montrer à votre interlocuteur que vous accordez de l'importance à ses paroles.

2. L’empathie

Dans le milieu professionnel, l'empathie est une qualité inestimable. Elle se définit par la capacité à comprendre et à partager les émotions des autres, ce qui permet d'établir des liens significatifs et de favoriser des relations interpersonnelles solides. Des penseurs comme Kant et Vischer ont depuis longtemps exploré cette notion, en soulignant notamment son importance dans nos interactions quotidiennes.

L'empathie vous permet de vous mettre à la place des autres et de ressentir ce qu'ils ressentent. En comprenant véritablement les émotions de vos collègues, vous êtes en mesure de créer un environnement de travail où chacun se sent écouté, compris et valorisé.

En dynamisant l'empathie dans le milieu professionnel, vous contribuez à créer une culture d'entreprise positive, où le respect mutuel et la collaboration sont encouragés. Cela renforce non seulement les relations entre collègues, mais aussi l'efficacité globale de l'équipe ! 

3. L’intelligence émotionnelle

L'intelligence émotionnelle a été popularisée par le psychologue Daniel Goleman. Elle désigne la capacité à reconnaître, comprendre et gérer efficacement ses propres émotions ainsi que celles des autres.

Daniel Goleman a identifié cinq composantes principales de l'intelligence émotionnelle : la conscience de soi, la maîtrise de soi, la motivation, l'empathie et les compétences sociales : 

• Conscience de soi : qui consiste à reconnaître et à comprendre ses propres émotions et leurs origines. Par exemple, un manager avec une forte conscience de soi peut reconnaître quand il est nerveux avant une présentation importante et prendre des mesures pour se détendre, comme la respiration profonde ou la méditation.

• Maîtrise de soi, ou la capacité à gérer efficacement ses émotions et ses impulsions. Par exemple, un commercial confronté à une situation stressante lors d'une négociation parvient à garder son calme et à rester concentré sur ses objectifs sans céder à la pression.

• Motivation : qui se définit par le maintien d’un haut niveau de performance malgré les obstacles. Par exemple, un entrepreneur motivé par sa passion pour son projet trouve la force de persévérer malgré les défis rencontrés dans le développement de son entreprise.

• Empathie : comme mentionné plus haut, l’empathie aide à comprendre et à partager les émotions des autres. Par exemple, un collègue qui montre de l'empathie envers un collègue confronté à des difficultés personnelles lui offre son soutien.

• Compétences sociales, où l'habileté à communiquer efficacement et à résoudre les conflits. Par exemple, un leader doté de fortes compétences sociales créé un environnement de travail inclusif où chacun se sent écouté et valorisé.

Communication positive au travail : comment bien communiquer avec ses collègues ?

Pour favoriser une communication efficace avec vos collègues, priorisez le respect et l'écoute active. En traitant chacun avec considération et en valorisant leurs opinions, quelle que soit leur position hiérarchique, vous établirez une base solide pour des échanges constructifs. L'écoute active, sans interruption ni jugement, permet aussi d’instaurer un climat de confiance et de compréhension mutuelle. Optez également pour des interactions en personne autant que possible. Le contact visuel et les expressions faciales permettent en effet une communication plus précise et réduit les risques de malentendus !

Comment gérer les conflits professionnels avec une approche positive ?

En cas de conflits, deux techniques peuvent vous aider à désamorcer les conflits en adoptant une approche positive : 

La communication non violente (CNV)

La Communication Non Violente (CNV) offre un cadre efficace pour désamorcer les conflits professionnels. Fondée par le psychologue Marshall Rosenberg, la CNV repose sur l'empathie, la conscience de soi, la communication authentique et la prise de responsabilité.

En identifiant et en exprimant clairement ses besoins et sentiments, les personnes concernées peuvent éviter les malentendus et réduire les tensions au travail.

En outre, la CNV encourage l'écoute active et la compréhension empathique des points de vue opposés pour privilégier des discussions constructives et la résolution pacifique des conflits.

Pour appliquer la communication non violente dans la résolution des conflits professionnels, voici quelques pistes :

• Pratiquez l'écoute active.
• Exprimez vos besoins et sentiments en utilisant des phrases comme "Je me sens..." et "J'ai besoin de...".
• Identifiez vos demandes spécifiques en veillant à ce qu'elles soient réalisables et mesurables.
• Répétez ce que vous avez entendu pour vous assurer d'avoir bien compris les points de vue de chacun et clarifiez tout malentendu éventuel.
• Recherchez des solutions mutuellement satisfaisantes qui répondent aux besoins de chacun, en favorisant le compromis lorsque cela est nécessaire.

La communication assertive

La communication assertive, souvent considérée comme un pilier essentiel du milieu professionnel, se distingue par son approche directe, respectueuse et affirmée. Fondamentalement, elle consiste à exprimer ses pensées, besoins et opinions de manière claire et confiante, tout en respectant également ceux des autres.

Cette forme de communication soutient des interactions positives et constructives en encourageant la prise de parole avec assurance, sans agressivité ni passivité.

Pratiquer la communication assertive passe par plusieurs éléments : 

• L’expression directe des pensées et des sentiments sans agressivité.
• Le respect des droits et des opinions des autres.
• La capacité à fixer et à maintenir des limites personnelles.
• La capacité à dire "non" de manière respectueuse lorsque nécessaire.
• L’écoute active et l’ouverture aux perspectives des autres.

Dans un contexte professionnel, la communication assertive permet de résoudre les conflits de manière efficace, d'établir des relations de travail saines et de privilégier un climat de confiance et de respect mutuel.

Par exemple, un employé qui pratique la communication assertive est capable d'exprimer ses idées lors des réunions, de donner et de recevoir des retours de manière constructive et de négocier des compromis bénéfiques pour toutes les parties concernées.

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