Quels problèmes de santé peuvent être diagnostiqués en téléconsultation ?
La téléconsultation s’est imposée comme une réponse simple et efficace à de nombreux besoins médicaux du quotidien.
Elle permet de consulter un médecin en moins de 15 min*, sans contrainte de déplacement, tout en restant dans un cadre médical sécurisé.
Pour autant, tous les motifs de consultation ne se ressemblent pas. Un symptôme bénin, un besoin de suivi ou un acte spécifique ne nécessitent pas le même niveau d’examen. Selon la situation, un unique échange vidéo en direct avec un médecin peut suffire. Dans d’autres cas, des équipements médicaux supplémentaires sont nécessaires pour affiner le diagnostic médical.
C’est dans cette logique que MEDADOM propose plusieurs parcours de téléconsultation, tous complémentaires, selon le lieu de consultation.
Application à domicile, pharmacie équipée ou magasin d’optique : chaque parcours est pensé pour apporter la réponse la plus adaptée à chaque situation médicale, sans compromis sur la qualité des soins.
* moyenne observée en 2025La téléconsultation MEDADOM : un parcours adapté selon le besoin médical
La téléconsultation MEDADOM repose sur un principe simple : adapter le parcours au besoin médical.
Selon la situation, le niveau d’examen requis n’est pas le même.
C’est pourquoi MEDADOM propose plusieurs parcours complémentaires, pensés pour orienter chaque patient vers la solution la plus pertinente, sans perte de temps ni déplacement inutile.
Consultation via l’application MEDADOM : pathologies bénignes et suivi courant
La consultation médicale via l’application MEDADOM est destinée aux problèmes de santé du quotidien et au suivi médical courant.
Elle convient lorsque la situation ne nécessite pas d’examen clinique approfondi.
Les motifs les plus fréquents incluent :
- Symptômes infectieux bénins, comme le rhume, une fièvre modérée ou des maux de gorge
- Troubles digestifs légers
- Douleurs du quotidien
- Cystite
- Fatigue ou stress
- Renouvellement d’ordonnance
- Analyse de résultats biologiques
Ce parcours permet un accès rapide à un médecin, directement depuis chez soi.
Le médecin évalue les symptômes, apporte un avis médical, peut prescrire un traitement si nécessaire et oriente vers une consultation physique lorsque la situation l’exige.
Téléconsultation en pharmacie : un examen médical enrichi grâce aux objets connectés
La téléconsultation en pharmacie s’appuie sur des cabines ou bornes équipées d’objets médicaux connectés. Ces dispositifs permettent au médecin de disposer de données cliniques complémentaires.
Dans ce cadre, le patient peut être accompagné par le pharmacien pour la prise des constantes vitales et l’utilisation des équipements, garantissant des mesures fiables et un déroulé de consultation sécurisé.
Ce cadre élargi les possibilités de prise en charge, notamment pour :
- Les affections dermatologiques, comme les lésions ou éruptions cutanées
- Certains troubles ORL nécessitant un examen visuel, comme les otites ou bouchons d’oreille
- Le suivi de symptômes demandant des mesures objectives, comme les constantes de santé : saturation en oxygène dans le sang, température, tension, écoute des battements du cœur…
La téléconsultation en pharmacie est particulièrement adaptée aux publics plus âgés ou peu à l’aise avec les outils numériques, en offrant un accompagnement humain de proximité, tout en évitant un déplacement inutile en cabinet médical ou aux urgences lorsque la situation le permet.
Téléconsultation en magasin d’optique : un usage médical ciblé sur les examens de la vision
La téléconsultation en magasin d’optique répond à des besoins spécifiques liés à la santé visuelle, dans un cadre strictement encadré.
Elle concerne principalement :
- Le dépistage de troubles visuels
- La prévention médicale
- Le renouvellement de lunettes, ou de lentilles dans le respect de la réglementation et de protocoles médicaux pré-définis.
Il s’agit d’un parcours spécialisé, distinct des motifs médicaux généraux relevant du soin non programmé, pensé pour faciliter l’accès à un avis médical en optique.
À retenir
- Application MEDADOM : pathologies aiguë bénignes et suivi
- Pharmacie : examen médical enrichi grâce aux dispositifs connectés avec l’accompagnement d’un professionnel de santé
- Magasin d’optique : besoins visuels ciblés
Chaque parcours MEDADOM est conçu pour répondre au bon besoin, au bon endroit, tout en garantissant un haut niveau de qualité médicale.
Les symptômes les plus fréquents traités en téléconsultation
Les données MEDADOM 2025 montrent que la téléconsultation répond avant tout aux besoins médicaux du quotidien.
Rhumes, grippe, fièvre et maux de gorge : près d’1 téléconsultation sur 4
Les rhumes, états grippaux, fièvres modérées et maux de gorge représentent environ 24 % des téléconsultations.
Il s’agit du premier motif de recours à la consultation en ligne.
Ces situations incluent :
- Rhume et état grippal
- Maux de gorge
- Toux
- Fièvre modérée
- Nez bouché ou sinus encombrés
Ces symptômes sont fréquents, souvent saisonniers, et adaptés à une évaluation médicale à distance.
Diarrhée, vomissements et maux de ventre : environ 12 % des téléconsultations
Les troubles digestifs du quotidien constituent un motif fréquent de téléconsultation. Ils représentent environ 12 % des consultations.
Ils concernent principalement :
- Diarrhée
- Vomissements
- Maux de ventre
👉 La téléconsultation permet d’évaluer la situation médicale, d’adapter la prise en charge et d’orienter le patient si nécessaire.
Maux de tête et douleurs du quotidien : environ 11 % des téléconsultations
Ces douleurs, lorsqu’elles ne font pas suite à un choc ou un accident, peuvent être évaluées par un médecin en téléconsultation. Elles représentent environ une téléconsultation sur dix.
Les motifs les plus courants sont :
- Maux de tête
- Douleurs articulaires
- Douleurs lombaires
- Douleurs dentaires (demande d’avis médical)
👉 Le médecin peut proposer un traitement, des conseils ou orienter vers une consultation physique.
Problèmes de peau, allergies et œil rouge : environ 6 % des téléconsultations
Les symptômes visibles complètent les usages les plus fréquents. Ils représentent environ 6 % des téléconsultations.
Ils incluent :
- Éruptions cutanées
- Gestion des allergies saisonnières
- Œil rouge ou douloureux
👉 Selon la situation, le médecin peut assurer la prise en charge à distance ou recommander un parcours dédié et spécialisé, notamment en pharmacie.
À retenir
- Près d’1 téléconsultation sur 4 concerne des rhumes, grippes, fièvres ou maux de gorge.
- Les troubles digestifs et les douleurs du quotidien représentent ensemble près d’un quart des consultations.
- La téléconsultation répond avant tout aux problèmes de santé simples et fréquents, pour lesquels un déplacement n’est pas toujours nécessaire.
- Ces mêmes pathologies peuvent, en l’absence d’alternative, conduire à des passages évitables aux urgences, avec des temps d’attente parfois très longs, contribuant à la saturation du système de soins.
- En proposant des parcours diversifiés et complémentaires, la téléconsultation contribue à fluidifier le parcours patient, en articulation avec les consultations physiques et les soins à distance, sans se substituer au suivi médical traditionnel.
Source : données internes **MEDADOM – 2025.
Autres motifs fréquents de téléconsultation (hors symptômes)
La téléconsultation couvre également des besoins médicaux au-delà des symptômes. Elle est aussi largement utilisée pour le suivi médical.
Renouvellement et suivi médical
Le renouvellement d’ordonnance et le suivi de traitement font partie des usages courants de la téléconsultation. Ils permettent de maintenir une continuité des soins, sans déplacement inutile.
Les motifs les plus fréquents sont :
- Renouvellement d’ordonnance
- Analyse et explication de résultats biologiques
- Ajustement d’un traitement en cours
👉 La téléconsultation permet d’échanger avec un médecin, de faire le point sur la situation et d’adapter la prise en charge si nécessaire.
Vision et optique
La téléconsultation peut également répondre à des besoins en médecine spécialisée; liés à la santé visuelle, dans un cadre spécifique et réglementé.
Elle concerne exclusivement la téléconsultation réalisée en magasin d’optique, via un parcours dédié qui consiste à échanger avec deux professionnels de santé à distance : un orthoptiste et un ophtalmologue
Ces mises en relation portent principalement sur :
- Un dépistage visuelle, permettant d’orienter la prise en charge
- Le renouvellement de lunettes ou de lentilles, dans le respect de la réglementation
👉 Ces usages s’inscrivent dans des parcours spécifiques en magasin d’optique, distincts des motifs médicaux généraux et des téléconsultations réalisées via l’application ou en pharmacie.
Téléconsultation chez l’enfant : dans quels cas consulter ?
La téléconsultation peut être utilisée pour certains motifs pédiatriques courants, lorsque l’état de l’enfant ne présente pas de signe de gravité.
Elle permet aux parents d’obtenir un avis médical, de faire le point sur les symptômes et d’être orientés si nécessaire.
Les motifs les plus fréquents concernent :
- Fièvre, lorsqu’elle est modérée et bien tolérée
- Otite
- Rhume, maux de gorge, toux, ou autres symptômes de type grippal
- Troubles digestifs, comme la diarrhée ou les vomissements
- Éruptions cutanées, boutons ou rougeurs apparus récemment
- Avis médical ponctuel, pour suivre l’évolution d’un symptôme ou poser une question de santé
👉 Cadre strict à connaître
La téléconsultation s’inscrit dans un cadre médical strict, défini afin de garantir la sécurité et la qualité de la prise en charge.
Conformément à la charte médicale MEDADOM, la téléconsultation n’est pas autorisée dans les situations suivantes :
- enfants de moins de 3 ans : une consultation physique est obligatoire à cet âge ;
- mineurs non accompagnés : la présence d’un parent ou d’un représentant légal est indispensable.
Ces règles visent à assurer une évaluation médicale adaptée, en tenant compte des limites de la consultation à distance pour certains publics.
👉 Point de vigilance essentiel
Chez l’enfant plus âgé, en présence de signes de gravité (altération de l’état général, difficultés respiratoires, fièvre élevée persistante, comportement inhabituel), une consultation en présentiel est indispensable.
Le médecin reste décisionnaire et oriente systématiquement vers une prise en charge adaptée.
Téléconsultation pour les femmes
En 2025, les femmes représentent environ 60 % des téléconsultations réalisées sur MEDADOM. Parmi elles, la tranche d’âge la plus représentée est celle des 25–34 ans, selon une étude IFOP commandée par MEDADOM en novembre 2025.
Ce chiffre reflète des besoins de santé spécifiques, souvent liés au suivi, aux symptômes urinaires ou à la santé gynécologique du quotidien.
Source : données internes **MEDADOM – 2025.
Les motifs les plus fréquemment concernés sont :
- Les cystites et autres syndromes urinaires, parmi les motifs les plus fréquents de téléconsultation chez les femmes ;
- Règles douloureuses, lorsque la situation est connue, déjà diagnostiquée ou suivie, permettant une prise en charge adaptée à distance.
- Contraception, pour un suivi ou un renouvellement
Selon l’étude OpinionWay pour MEDADOM, 11 % des Françaises ont déjà eu recours à la téléconsultation pour la contraception, et 59 % l’utilisent dans le cadre d’un renouvellement d’ordonnance.
Les femmes âgées de 25 à 34 ans sont les plus concernées, avec 47 % ayant déjà utilisé la téléconsultation pour ce motif. - Fatigue et stress, dans le cadre d’un avis médical ou d’un accompagnement
👉 La téléconsultation permet d’aborder ces situations de manière confidentielle, d’obtenir un avis médical, un ajustement de la prise en charge ou une prescription, lorsque cela est médicalement justifié.
Le médecin oriente vers une consultation physique si la situation le nécessite.
Téléconsultation : ce qui ne relève pas de ce mode de consultation
La téléconsultation ne remplace pas une prise en charge en situation d’urgence. Certaines situations nécessitent une évaluation médicale immédiate en présentiel.
La téléconsultation n’est pas adaptée en cas de :
- Douleur thoracique brutale
- Difficultés respiratoires
- Perte de connaissance
- Saignement abondant
- Accident ou blessure grave
Les médecins de MEDADOM sont spécifiquement formés à des protocoles médicaux stricts permettant d’identifier ces situations et d’orienter sans délai le patient vers une prise en charge adaptée lorsqu’un risque vital ou une urgence est suspecté.
Dans ce cadre, les médecins disposent des informations nécessaires à la localisation du patient et des coordonnées des services d’urgence compétents (SAMU) afin d’assurer une orientation rapide en cas de situation critique.
Par ailleurs, lors des téléconsultations réalisées en pharmacie, avec l’assistance d’un professionnel de santé, ce dernier joue un rôle clé dans l’orientation du patient vers les professionnels de santé locaux, grâce à sa connaissance du maillage territorial et des ressources de proximité.
👉 Conduite à tenir
En présence de l’un de ces signes, il faut appeler le 15 ou le 112, ou se rendre immédiatement aux urgences.
Comment savoir si la téléconsultation est adaptée à votre situation ?
La téléconsultation est pertinente lorsque la situation médicale permet une évaluation à distance.
Elle est généralement adaptée si :
- Les symptômes sont récents ou d’intensité modérée
- Il n’existe aucun signe de gravité nécessitant une prise en charge immédiate
- Vous avez besoin d’un avis médical, d’un conseil ou d’une orientation
- Il s’agit d’un suivi médical ou d’un renouvellement de traitement existant
👉 Le médecin reste seul décisionnaire et oriente vers une consultation physique si un examen clinique s’avère nécessaire.
La téléconsultation, une brique désormais essentielle du parcours de soins
Un temps perçue comme solution d’appoint, la téléconsultation s’est installée durablement dans le quotidien des Français et dans l’organisation du système de santé. Elle répond aujourd’hui à des usages identifiés, assumés et plébiscités.
Utilisée de manière hybride, - en complément du présentiel et non en substitution - la téléconsultation s’intègre pleinement dans le parcours de soins du patient, en apportant fluidité, réactivité et continuité de prise en charge..
Elle répond à des besoins concrets d’accès aux soins :
- 56 % des patients y ont recours faute de médecin traitant,*
- 76 % parce qu’il est impossible d’obtenir un rendez-vous en présentiel dans des délais compatibles avec leur situation.*
La téléconsultation joue également un rôle clé de soutien du système de santé en période de tension :
- pics épidémiques,
- désertification médicale,
- saturation des cabinets et des services d’urgences,
- grèves des professionnels de santé.
À ce titre, elle contribue directement au désengorgement des urgences pour les cas bénins :
21 % des patients ayant utilisé la téléconsultation déclarent qu’elle leur a évité un passage aux urgences, ce qui représente 6 % de l’ensemble des Français.*
Cette utilité structurelle est aujourd’hui reconnue par les institutions, comme en témoigne l’agrément ministériel de MEDADOM, gage d’exigence, de qualité et d’intégration durable dans le système de soins.
*Source Etude IFOP pour Medadom - novembre 2025
Qu’en est-il des médecins derrière l’écran ?
La téléconsultation est aussi largement adoptée par les médecins, qui y trouvent une modalité d’exercice complémentaire, adaptée aux situations cliniques développées. Salariés et formés par MEDADOM pour homogénéiser la pratique médicale, cette activité leur permet de diversifier leur pratique dans un contexte où les conditions d’exercice en cabinet peuvent être éprouvantes :
- pressions organisationnelles
- violence
- risques de burn-out
FAQ – Motifs de téléconsultation
La téléconsultation remplace-t-elle un médecin traitant ?
Non. La téléconsultation ne remplace pas le médecin traitant.
Elle constitue une solution complémentaire, utilisée pour un avis ponctuel, un suivi ciblé ou une situation médicale compatible avec une prise en charge à distance.
Le médecin traitant reste central dans le suivi médical à long terme et la coordination des soins.
La téléconsultation permet-elle d’expliquer des résultats d’examens ?
Oui. La téléconsultation est particulièrement adaptée pour expliquer des résultats d’examens déjà réalisés.
Le médecin peut analyser des résultats d’analyses sanguines, d’examens de laboratoire, les remettre dans leur contexte médical et ajuster la prise en charge si nécessaire.
La plateforme MEDADOM facilite la transmission sécurisée des documents médicaux au médecin, quel que soit le mode de téléconsultation — via smartphone à domicile ou via une borne ou cabine équipée au sein d’un établissement de santé partenaire.
Elle s’appuie sur des infrastructures certifiées HDS (Hébergement de Données de Santé) et sur des normes internationales de sécurité et de qualité (ISO 27001, ISO 27701 et ISO 9001 – AFNOR), garantissant la confidentialité, l’intégrité et la protection des données personnelles tout au long du parcours de soins.
Si la situation l’exige, le médecin peut orienter le patient vers une consultation physique, vers un examen complémentaire, ou vers un professionnel de santé adapté, afin de poursuivre la prise en charge dans les meilleures conditions.
Peut-on prescrire des examens médicaux en téléconsultation ?
Oui, dans certains cas. Un médecin peut prescrire des examens ciblés en téléconsultation, lorsqu’ils sont médicalement justifiés par les symptômes, l’historique ou un suivi en cours.
Au besoin, le médecin peut prescrire :
- des prises de sang
- des analyses urinaires
- des prélèvements locaux, notamment vulvaires.
- des examens d’imagerie, comme une radiographie ,une IRM ou une échographie.
Un arrêt de travail peut-il être délivré en téléconsultation ?
Oui, sous conditions. Un arrêt de travail peut être délivré en téléconsultation si le médecin l’estime médicalement justifié. La décision appartient exclusivement au médecin.
En téléconsultation, l’arrêt de travail est limité à une durée maximale de 3 jours. Aucun renouvellement n’est possible en téléconsultation.
Si la situation nécessite une évaluation clinique plus approfondie ou une prolongation de l’arrêt, le médecin oriente le patient vers une consultation physique.
La téléconsultation est-elle prise en charge par l’Assurance Maladie ?
Oui la téléconsultation est remboursable intégralement. Chez MEDADOM, plateforme agréée par le ministère de la Santé, les téléconsultations sont réalisées par des médecins salariés, conventionnés en secteur 1, sans frais de service supplémentaires.
La téléconsultation est au tarif de 25 euros (70% par la sécurité sociale et 30% de ticket modérateur couvert par la mutuelle). MEDADOM appliquant le tiers payant, les patients n’avancent que les 30%, soit 7,50 €. Un service dédié se charge de la télétransmission aux organismes pour faciliter le remboursement au patient.
Les patients fragiles sont quant à eux exonérés d’avance de frais : bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire (C2S) ou en affection longue durée (ALD).
