La téléconsultation en pharmacie s’impose peu à peu comme une approche moderne pour accéder aux soins. L’idée : proposer un échange avec un praticien à distance, tout en profitant de l’accompagnement du pharmacien et de matériels adaptés.
Grâce aux dispositifs de téléconsultation (borne, cabine ou console), vous obtenez un diagnostic médical rapidement en pharmacie.
La téléconsultation en pharmacie correspond à un entretien médical à distance, réalisé dans un espace dédié au sein de l’officine. Les pharmaciens disposent souvent d’une cabine, d’une borne ou d’une console connectée, avec caméra et dispositifs spécifiques (stéthoscope numérique, otoscope…).
Ce service s’adresse aussi bien aux personnes nécessitant un suivi médical qu’à celles rencontrant des soucis ponctuels.
Depuis la pharmacie, le patient peut bénéficier de l’assistance du pharmacien si besoin. L’utilisation d’outils médicaux connectés permet d’affiner le diagnostic, tout en alimentant le dossier médical.
La plupart des adultes, les enfants au-delà de 3 ans et les seniors peuvent recourir à ce service. Seuls les médecins généralistes peuvent être consultés selon la plateforme (pas de médecins spécialistes, ni de chirurgien, ni de dentiste).
Toutefois, ce dispositif n’est pas adapté aux urgences : en cas de signes sévères, rendez-vous dans un établissement de santé disposant d’un service d’urgence ou appelez le 15.
Une téléconsultation en pharmacie convient pour des motifs bénins (fièvre, douleurs, pathologies médicales légères), un renouvellement d’ordonnance ou un besoin d’avis rapide.
Vous êtes guidé vers la cabine (ou autre dispositif) pour préserver votre confidentialité. Le pharmacien vous demande vos pièces (carte Vitale, éventuelle complémentaire santé ou justificatifs liés à la CMU), afin d’assurer une facturation conforme.
Une liaison vidéo est établie. Le professionnel discute avec vous de vos antécédents.
Le médecin vous interroge, effectue un examen clinique à distance et peut requérir l’usage de matériels connectés (prise de tension, écoute cardiaque…). Si nécessaire, le pharmacien vous assiste, tout en gardant le secret médical.
Si un traitement est nécessaire, l’ordonnance est transmise immédiatement à la pharmacie. Vous pouvez alors repartir avec les médicaments. Un arrêt de travail peut être émis selon les règles de l’assurance maladie.
Le côté pratique prime. Les pharmacies offrent la possibilité de consulter un professionnel médical de façon quasi immédiate, ce qui s’avère utile si votre médecin traitant est indisponible.
Dans certaines régions, les cabinets libéraux de médecins généralistes sont peu nombreux. La téléconsultation en pharmacie améliore l’accès aux soins en rapprochant patients et médecins, avec le soutien des ARS pour encourager l’équipement numérique.
Lorsque l’on ne trouve pas de rendez-vous, la téléconsultation peut s’avérer efficace. Elle n’exclut pas un examen physique si les symptômes s’aggravent, mais elle évite parfois de longs délais d’attente avant un diagnostic.
Les consultations sont généralement prises en charge de la même façon qu’une visite en cabinet. Le médecin doit être conventionné pour limiter les dépassements. Les patients atteints d’affections de longue durée ou suivis de manière régulière peuvent bénéficier de remboursements spécifiques, conformément au parcours de soins.
Le montant des honoraires est semblable, sauf dépassements d’honoraires éventuels. Le patient reçoit une feuille de soins numérique ou papier, transmise à la caisse d’assurance pour traitement.
La complémentaire prend souvent en charge le ticket modérateur. Les sommes remboursés peuvent donc couvrir intégralement la téléconsultation, surtout si vous ne sortez pas du parcours coordonné.
Pour localiser les officines équipées, utilisez les sites de référencement en ligne ou repérez les affiches et stickers en vitrine.
| Grande affiche en vitrine | Affiche en vitrine | Petit sticker rond ou carré sur la vitrine |
| Stickers collés au sol |
| Macaron carré ou rond | Flyers présents au comptoir de la pharmacie |
Pour savoir si votre pharmacie propose la téléconsultation, cherchez des affiches collées à la vitrine ou demandez directement au pharmacien. Les dispositifs sont souvent situés en zone discrète pour préserver la confidentialité.
Pensez à la carte Vitale, votre carte de complémentaire santé, un moyen de paiement si besoin, et vos ordonnances récentes.
Oui. Le médecin envoie l’ordonnance au pharmacien, qui délivre les médicaments aussitôt.
Oui, à condition que l’enfant ait plus de 3 ans. Les seniors peuvent aussi en profiter.
Oui. Vous réglerez alors la consultation sur place et enverrez la feuille de soins à l’assurance maladie.