L'équipe médicale MEDADOM jeudi 24 juin 2021

La téléconsultation séduit les Français (baromètre ANS/Odoxa)

Pratique peu connue, voire boudée, avant la crise sanitaire, la téléconsultation a connu un essor fulgurant en 2020 avec la pandémie de coronavirus. Un mode de consultation qui s'est imposé à cause du contexte mais qui est finalement été adopté et apprécié par les Français pour les différents avantages qu'il confère, comme l'ont démontré les 3 baromètres réalisés par l'Agence du Numérique en Santé (ANS) en partenariat avec Odoxa.

Le saviez-vous ? 4 téléconsultations sur 5 sont réalisées par des médecins généralistes (CNAM).


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La téléconsultation en 2020 en chiffres

Éléments de contexte


La téléconsultation en chiffres

  • L'Assurance maladie a remboursé 19 millions de téléconsultations en 2020
  • 4,5 millions de consultations en ligne ont été remboursées en avril 2020 contre 40 000 en février de la même année.
  • La téléconsultation ne touche pas que les jeunes : 1 patient sur 5 a plus de 70 ans.
  • Plus de 60 000 médecins avaient utilisé la téléconsultation entre janvier et octobre 2020.
  • Les consultations en ligne représentaient 3% des consultations totales en septembre 2020.
(source : ameli)

Méthodologie et contexte des 3 baromètres



Plus de deux ans après le remboursement de la téléconsultation par l'Assurance maladie (en septembre 2018), l'ANS a souhaité évaluer le recours à cette pratique autant par la population générale que par les professionnels de santé . La crise sanitaire a conforté la pertinence des deux autres études. Ainsi, il y a eu trois enquêtes menées sur un échantillon d'environ 2000 à 3000 Français (et 2000 Européens pour la troisième) et 500 professionnels de santé, parues :

  • en janvier 2020 (étude réalisée en novembre 2019)
  • en octobre 2020 (post premier confinement)
  • en janvier 2021 (post deuxième confinement)

 


Résultats : la consultation en ligne perçue favorablement

 

Par les Français


Le dernier baromètre publié en janvier 2021 donne des résultats de l'étude effectuée en novembre 2020 :

  • le recours à la téléconsultation a été multiplié par 3 en 1 an pour les patients
  • 92% des des Français connaissaient la téléconsultation contre 60% en novembre 2019
  • 73% des Français sondés ont un avis positif sur la télémédecine (contre 60% en novembre 2019)
  • 88% des Français ayant eu recours à la téléconsultation sont satisfaits alors qu'ils étaient 71% en 2019
  • 69% sont favorables à plus d'investissements pour développer la télémédecine


Par les professionnels de santé


Le dernier baromètre publié en janvier 2021 donne des résultats de l'étude effectuée en novembre 2020 :

  • le recours à la téléconsultation a été multiplié par 6 pour les médecins généralistes
  • 91 téléconsultations effectuées par médecin qui téléconsulte en moyenne
  • 78% de satisfaction en novembre 2020 contre 86% en novembre 2019
  • 64% estiment que la téléconsultation est inscrite dans leurs pratiques
  • 53% utilisent leur téléphone

 

Malgré un ralentissement après les confinements successifs, 7 Français sur 10 sont prêts à recourir à la téléconsultation si leur médecin leur proposait. Des freins comme la technologie et la connexion sont des enjeux qui vont être optimisés dans les années à venir alors que la téléconsultation est maintenant ancrée comme une pratique qui complète l'offre de soins et de nouveaux modes sont apparus comme les bornes et les cabines de téléconsultation.



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Sources :